Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Productos Defectuosos - Elei Store

En Elei Store nos comprometemos a ofrecer productos originales, sellados y en perfecto estado. Debido a la naturaleza del coleccionismo, las devoluciones y reembolsos se manejan bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

  • Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

  • Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones por ningún motivo.

Condiciones para aceptar devoluciones

Solo aceptamos devoluciones si el producto:

  • No ha sido abierto, manipulado o dañado.

  • Conserva el empaque original, sellos y etiquetas en perfectas condiciones.

  • Se presenta junto con el comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos (como sobres, boosters, cajas selladas o accesorios).

  • Productos cuyo valor puede verse afectado por manipulación.

  • Productos con daños atribuibles al mal uso por parte del cliente.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos a eleistoremx@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

  2. Evaluaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos la dirección para la devolución.

  3. El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo error atribuible a Elei Store, el cliente proporciona el envió.

  4. Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el reembolso.

Política de reembolsos

  • El reembolso se realiza una vez que recibimos e inspeccionamos el producto.

  • Te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago original.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Productos defectuosos o incorrectos

  • Si recibes un producto incorrecto, dañado o con defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

  • Escríbenos a eleistoremx@gmail.com con evidencia fotográfica.

  • En caso de aprobación, cubriremos los costos de reemplazo o devolución, sin cargo de reposición.

Para cualquier duda o consulta, estamos disponibles en:
eleistoremx@gmail.com